Videoberatung

Flexible Beratung von zuhause oder unterwegs

Nutzen Sie die Vorteile unserer Videoberatung. Sie können sich ganz flexibel über Ihren Laptop, Ihr Tablet oder Ihr Smartphone per Video in einem persönlichen Gespräch beraten lassen. Natürlich bieten wir Ihnen die gleiche Beratungsqualität wie bei einem Gespräch in unseren Filialen vor Ort.  

So funktioniert die Videoberatung

 

1. Terminvereinbarung
Sie vereinbaren einen Termin für Ihre Videoberatung über Ihren Berater oder unser Service-Center per Telefon 0800 4444 454 oder mail@dovoba.de.

2. Videoberatung vorbereiten
Zusammen mit der Terminbestätigung Ihrer Videoberatung erhalten Sie von Íhrem Video-Berater eine E-Mail mit einem Link. Öffnen Sie diesen und installieren Sie das Browser-Plugin. Dieser Schritt ist nur einmal notwendig. Bei der zweiten Videoberatung ist die Installation nicht mehr notwendig.

Eine Videoberatung über Ihr mobiles Endgerät ist natürlich ebenfalls möglich, hierfür werden Sie durch die Installation von "Jabber Guest" geleitet. Auch dies ist lediglich einmal notwendig.

3. Videoberatung starten

Fünf Minuten vor dem Termin schalten Sie das gewünschte Gerät ein. Klicken Sie auf den Link in der Einladungs-E-Mail, um die Videoberatung zu starten. Nach der Zustimmung der Datenschutzhinweise wird das Programm gestartet. Nun werden Sie gebeten, Ton und Bild freizuschalten. Es steht Ihnen natürlich frei, ob Sie Ihr Bild freigeben möchten und der Berater auch Sie sehen kann. Vergeben Sie sich einen beliebigen Chat-Namen.

Sie können auf Ihrem Bildschirm den Video-Berater sehen und sich auf direktem Weg online beraten lassen.

Zu diesen Themen können Sie sich beraten lassen:

Rund um Ihr Konto

Bankkarte, Girokonto, Online-Banking, Kreditkarten

Sparen und Geldanlage

Sparkonto, Gewinnsparen, Bausparen, VL-Sparen

Finanzierungen

Autokredit, Privatkredit, KfW-Studienkredit

Versicherung

Krankenversicherung, KfZ-Versicherung, Familien und Einkommen

Altersvorsorge

Riesterrente, Betriebliche Altersvorsorge

Mitgliedschaft

Mitglied werden, Vorteile Mitgliedschaft

Video-Berater - ob lokal oder digital

Ganz einfach per Video beraten lassen. Unsere qualifizierten Berater informieren und beraten Sie gerne zu deutlich erweiterten Öffnungszeiten.

Video-Berater Hamm
Marina Jahn
Sascha van der Taelen
Helmut Ploczicki
Video-Berater Unna
Pia Hoffmann
Pia Hoffmann
Martin Trockels
Video-Berater Schwerte
Christian Wiemer
Video-Berater Castrop-Rauxel
Andreas Berginc
Alina Himmert
Mit wem spreche ich im Chat?

Erfahrene Berater beantworten Ihnen schnell und unkompliziert Ihre Fragen rund um das Thema Finanzen. Diese arbeiten in einem Bereich ohne Publikumsverkehr. Die Räumlichkeiten sind separiert, dadurch ist Diskretion immer gewährleistet.

Welche Leistungen bietet mir die Videoberatung?

Grundsätzlich bietet Ihnen die Video-Beratung die gleichen Services und Dienstleistungen wie eine unserer  Filialen - zu deutlich erweiterten Öffnungszeiten. Erfahrene Berater beantworten Ihnen Ihre Fragen rund um das Thema Finanzen. Sie können Serviceaufträge erteilen und Produkte auch direkt abschließen.

Welche Vorteile bietet mir die Videoberatung?

Unsere qualifizierten Video-Berater können auf ihre, teilweise langjährige, Erfahrung als Berater zurückgreifen. Sie erhalten die gleiche individuelle und kompetente Beratung wie in einer unserer Filialen.

Live am Bildschirm kann Ihnen der Video-Berater Unterlagen und Broschüren erklären. Sie besprechen Grafiken oder Beispielrechnungen und erhalten sofort Hilfe bei Fragen. Auf Wunsch können Sie Produkte auch direkt abschließen.

Was benötige ich für die Videoberatung?

Für die Videoberatung benötigen Sie ein internetfähiges Endgerät wie z.B. Laptop, PC oder Tablet inklusive aktuellem Internetbrowser und Adobe Flash Player. Des weiteren ist für die Videoübertragung eine Webcam sowie Lautsprecher und Mikrofon notwendig.

Eine Software-Installation oder Einrichtung eines Benutzerkontos ist nicht erforderlich.

Wie kann ich mit einem Video-Berater sprechen?

Wie in der Filiale können Sie sich im direkten Gespräch zu unseren Produkten und Leistungen beraten lassen und diese auf Wunsch auch sofort abschließen. Es steht Ihnen natürlich frei, ob Sie Ihr Bild freigeben möchten und der Berater auch Sie sehen kann. Zusätzlich stehen Ihnen die Video-Berater auch per Text-Chat zur Verfügung.

Wie sicher ist die Videoberatung?

Der Datenschutz steht für uns an oberster Stelle. Unsere Video-Berater sitzen in einem abgeschlossenen Bereich ohne Publikumsverkehr in separaten Räumlichkeiten. Die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Video-Berater erfolgt selbstverständlich über eine verschlüsselte SSL-Verbindung.

Achten Sie bei der Nutzung außerhalb Ihrer vier Wände auf Ihre Umgebung und auf mögliche Zuhörer.

Ist mein Berater aus der Filiale über die Videoberatung erreichbar?

Es stehen Ihnen qualifizierte Berater für Ihre Fragen und Beratungswünsche zur Verfügung. Ihr persönlicher Kundenberater empfängt Sie weiterhin gerne in Ihrer Filiale. Selbstverständlich wird dieser über alle Änderungen informiert, sodass Sie auf eine lückenlose Betreuung vertrauen können.

Wenn ich die Videoberatung nutze, kann ich trotzdem weiterhin auch in eine Filiale gehen?

Selbstverständlich steht Ihnen auch weiterhin Ihr persönlicher Berater in Ihrer Filiale zur Verfügung. Die Videoberatung ist eine Ergänzung zur Filiale und Ihrem persönlichen Berater vor Ort.

Ist Online-Banking Voraussetzung für die Videoberatung?

Eine Online-Banking-Vereinbarung ist nicht erforderlich.

Welche Kosten entstehen mir für die Nutzung der Videoberatung?

Die Videoberatung ist für Sie kostenlos.