Videoberatung

Flexible Beratung von zuhause oder unterwegs

Nutzen Sie die Vorteile unserer Videoberatung. Sie können sich ganz flexibel über Ihren Laptop, Ihr Tablet oder Ihr Smartphone per Video in einem persönlichen Gespräch beraten lassen. Natürlich bieten wir Ihnen die gleiche Beratungsqualität wie bei einem Gespräch in unseren Filialen vor Ort.  

In 3 Schritten zur Videoberatung. So funktioniert es:

 

1. Terminvereinbarung
Sie vereinbaren einen Termin für Ihre Videoberatung über Ihren Berater oder unser KundenDialogCenter per Telefon 0800 4444 454 oder klicken Sie hier.

2. Videoberatung vorbereiten
Zusammen mit der Terminbestätigung Ihrer Videoberatung erhalten Sie von Ihrem Berater eine E-Mail mit einem Link. Parallel erhalten Sie auch eine separate Email mit einem Passwort zur Videoberatung, um die Datensicherheit zu gewährleisten.

3. Videoberatung starten
Pünktlich zum vereinbarten Termin klicken Sie bitte auf den Ihnen zugesendeten Link.
Auf der sich öffnenden Internetseite sehen Sie die notwendigen Zugangsdaten.
Eine Aufzeichnung der Videoberatung findet nicht statt. Ausgenommen davon sind Beratungsgespräche zu Wertpapierthemen. Hier ist eine Aufzeichnung verpflichtend. 

Zu diesen Themen können Sie sich beraten lassen:

Mitgliedschaft

Mitglied werden und Erleben

Rund um Ihr Konto

Bankkarte, Girokonto, Online-Banking, Kreditkarten

Sparen und Geldanlage

Fondssparen, Gewinnsparen, Bausparen, VL-Sparen, Wertpapier-Anlage

Finanzierungen

Autokredit, Privatkredit, KfW-Studienkredit, Gewerbliche Kredite

Vorsorge & Absicherung

Absicherung von Vermögen, Leben, Gesundheit und Alter

Mitarbeiterbindungs-Instrumente für Unternehmen

Betriebliche Altersvorsorge und Krankenversicherung

 

FAQ-Liste

Welche Leistungen bietet mir die Videoberatung?

Die Videoberatung bietet Ihnen den gleichen Qualitätsstandard Ihrer gewohnten genossenschaftlichen Beratung.

Welche Vorteile bietet mir die Videoberatung?

Kurzfristige Beratungstermine sind auf Grund wegfallender Fahrtzeiten schneller möglich, Terminfindung wird vereinfacht. Gleichzeitig ist die Videoberatung persönlicher als ein Telefonat.

Welche technische Ausstattung benötige ich für die Videoberatung?
  • Sie können mit jedem digitalen Endgerät an der Video-Beratung teilnehmen – bei Smartphones und Tablets werden Sie beim Start zum Download der „GoTo-Meeting-App“ aufgefordert. Diese ist für die Durchführung notwendig.
    Möchten Sie im Vorfeld die Apps installieren, können Sie dies über die nachfolgenden Links tun
    iOS:                        https://apps.apple.com/de/app/gotomeeting/id1239774423
    Android:                https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gotomeeting

    Hinweis: Die Installation startet mit Öffnen des Zugangslinks auch automatisch.
  • Für eine bessere Klangqualität und Verständlichkeit empfehlen wir die Einwahl mit den angezeigten Telefondaten (Telefonnummer / Zugangsdaten / Telefon-PIN).
  • Sofern Ihr Notebook oder der Desktop-PC keine integrierte Kamera hat, können Sie sich parallel auch über das Smartphone einwählen.
    Es genügt, wenn Sie sich dann einmal in der Telefonkonferenz einwählen
  • Denken Sie an eine ausreichende Stromversorgung, sollten Sie mobil unterwegs sein
  • Eine kurze Beschreibung des Programms finden Sie hier:

https://support.goto.com/de/meeting/new-attendee-guide

Welche Rahmenbedingungen sind hilfreich?
  • Seien Sie möglichst in ungestörter Umgebung
  • Vermeiden Sie nicht zuletzt aus Datenschutzgründen viele Personen um sich herum
Wie sicher ist die Videoberatung?

Der Datenschutz steht für uns an oberster Stelle. Der Anspruch auf Diskretion gilt bei uns für eine Videoberatung analog zu einem persönlichen Termin vor Ort.

Die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Berater erfolgt selbstverständlich über eine verschlüsselte Verbindung.

Wie erreiche ich meinen Berater bei technischen Fragen zu Beginn einer Videoberatung?
  • Ihren Berater erreichen Sie zu Beginn der Video-Beratung nicht mehr telefonisch
  • Senden Sie Ihrem Gesprächspartner bei Fragen oder Einwahlproblemen am einfachsten eine Email
  • Sollten Sie sich wegen eines gestörten Internetzugangs nicht einwählen und auch keine Email senden können, rufen Sie bitte in unserem KundenDialogCenter an und lassen einen dringenden Rückruf ausrichten (Tel: 0800 4444 454)
Wenn ich die Videoberatung nutze, kann ich trotzdem weiterhin auch in eine Filiale gehen?

Selbstverständlich steht Ihnen auch weiterhin Ihr persönlicher Berater in Ihrer Filiale zur Verfügung. Die Videoberatung ist eine Ergänzung zur Filiale und Ihrem persönlichen Berater vor Ort.

Ist Online-Banking Voraussetzung für die Videoberatung?

Eine Online-Banking-Vereinbarung ist nicht erforderlich.

Welche Kosten entstehen mir für die Nutzung der Videoberatung?

Die Videoberatung ist für Sie kostenlos.