- Sicher & bequem
- Persönlich & flexibel
Videoberatung
Flexible Beratung von zuhause oder unterwegs
Nutzen Sie die Vorteile unserer Videoberatung. Sie können sich ganz flexibel über Ihren Laptop, Ihr Tablet oder Ihr Smartphone per Video in einem persönlichen Gespräch beraten lassen. Natürlich bieten wir Ihnen die gleiche Beratungsqualität wie bei einem Gespräch in unseren Filialen vor Ort.
In 3 Schritten zur Videoberatung. So funktioniert es:
1. Terminvereinbarung
Sie vereinbaren einen Termin für Ihre Videoberatung über Ihren Berater oder unser KundenDialogCenter per Telefon 0800 4444 454 oder klicken Sie hier.
2. Videoberatung vorbereiten
Zusammen mit der Terminbestätigung Ihrer Videoberatung erhalten Sie von Ihrem Berater eine E-Mail mit einem Link. Parallel erhalten Sie auch eine separate Email mit einem Passwort zur Videoberatung, um die Datensicherheit zu gewährleisten.
3. Videoberatung starten
Pünktlich zum vereinbarten Termin klicken Sie bitte auf den Ihnen zugesendeten Link.
Auf der sich öffnenden Internetseite sehen Sie die notwendigen Zugangsdaten.
Eine Aufzeichnung der Videoberatung findet nicht statt. Ausgenommen davon sind Beratungsgespräche zu Wertpapierthemen. Hier ist eine Aufzeichnung verpflichtend.
Zu diesen Themen können Sie sich beraten lassen:
Mitgliedschaft
Mitglied werden und Erleben
Rund um Ihr Konto
Bankkarte, Girokonto, Online-Banking, Kreditkarten
Sparen und Geldanlage
Fondssparen, Gewinnsparen, Bausparen, VL-Sparen, Wertpapier-Anlage
Finanzierungen
Autokredit, Privatkredit, KfW-Studienkredit, Gewerbliche Kredite
Vorsorge & Absicherung
Absicherung von Vermögen, Leben, Gesundheit und Alter
Mitarbeiterbindungs-Instrumente für Unternehmen
Betriebliche Altersvorsorge und Krankenversicherung
FAQ-Liste
Die Videoberatung bietet Ihnen den gleichen Qualitätsstandard Ihrer gewohnten genossenschaftlichen Beratung.
Kurzfristige Beratungstermine sind auf Grund wegfallender Fahrtzeiten schneller möglich, Terminfindung wird vereinfacht. Gleichzeitig ist die Videoberatung persönlicher als ein Telefonat.
- Sie können mit jedem digitalen Endgerät an der Video-Beratung teilnehmen – bei Smartphones und Tablets werden Sie beim Start zum Download der „GoTo-Meeting-App“ aufgefordert. Diese ist für die Durchführung notwendig.
Möchten Sie im Vorfeld die Apps installieren, können Sie dies über die nachfolgenden Links tun
iOS: https://apps.apple.com/de/app/gotomeeting/id1239774423
Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gotomeeting
Hinweis: Die Installation startet mit Öffnen des Zugangslinks auch automatisch. - Für eine bessere Klangqualität und Verständlichkeit empfehlen wir die Einwahl mit den angezeigten Telefondaten (Telefonnummer / Zugangsdaten / Telefon-PIN).
- Sofern Ihr Notebook oder der Desktop-PC keine integrierte Kamera hat, können Sie sich parallel auch über das Smartphone einwählen.
Es genügt, wenn Sie sich dann einmal in der Telefonkonferenz einwählen - Denken Sie an eine ausreichende Stromversorgung, sollten Sie mobil unterwegs sein
- Eine kurze Beschreibung des Programms finden Sie hier:
- Seien Sie möglichst in ungestörter Umgebung
- Vermeiden Sie nicht zuletzt aus Datenschutzgründen viele Personen um sich herum
Der Datenschutz steht für uns an oberster Stelle. Der Anspruch auf Diskretion gilt bei uns für eine Videoberatung analog zu einem persönlichen Termin vor Ort.
Die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Berater erfolgt selbstverständlich über eine verschlüsselte Verbindung.
- Ihren Berater erreichen Sie zu Beginn der Video-Beratung nicht mehr telefonisch
- Senden Sie Ihrem Gesprächspartner bei Fragen oder Einwahlproblemen am einfachsten eine Email
- Sollten Sie sich wegen eines gestörten Internetzugangs nicht einwählen und auch keine Email senden können, rufen Sie bitte in unserem KundenDialogCenter an und lassen einen dringenden Rückruf ausrichten (Tel: 0800 4444 454)
Selbstverständlich steht Ihnen auch weiterhin Ihr persönlicher Berater in Ihrer Filiale zur Verfügung. Die Videoberatung ist eine Ergänzung zur Filiale und Ihrem persönlichen Berater vor Ort.
Eine Online-Banking-Vereinbarung ist nicht erforderlich.
Die Videoberatung ist für Sie kostenlos.